『経験学習モデル』を活用し、人の経験を“成果に変える”

ざっくりのあらすじ 1. 「成長が早い人」と「遅い人」の差は、経験から学ぶ力の差であると言われている 2. コルブの経験学習モデルは「具体的経験」→「内省的観察」→「抽象的概念化」→「能動的実験」という4段階のサイクルで…

プロジェクト全体の質を高める情報伝達手段

来期の予算の振り分け、研修や人材育成のブラッシュアップを考えるとき、自社では補いきれない部分をいかに外部ベンダーと連携するか。この課題を、皆さんはどう乗り越えていますか? 判断を間違えば、ビジネスゴールやパフォーマンスゴ…

顧客と価値を創り出す ~サービスドミナントロジック~

2025年4月25日更新 ざっくりのあらすじ 1. サービスドミナントロジックとは企業が提供する価値は、モノやサービスの機能だけでなく、顧客との共創によって生まれるという考え方である 2. 従来のビジネスでは企業が価値を…

顧客はいつも『問題解決』を求めている

「お客さまとの商談で何を話せば良いのかわからない。」 「プロモーションコードや社内規制が厳しくて、ディテーリング(*)でうまく話を進めることができない。」 「お客さまが忙しくてなかなかアポイントが取れない。そもそも面会し…

あなたの話は本当に伝わっていますか? ~対話のルール編~

「この前も言ったでしょ!何度言わせるの!!」 「言ったじゃないか!何度同じことを言わせるんだ!!」 このような言葉を口に出すことは難しくなった昨今ですが、心の中ではこのような言葉を叫びながら 「一生懸命伝えているのに…な…

あなたの組織にありますか?~振り返りの習慣~

最近新しい業務にチャレンジする機会があり、日々ドキドキ!しながら、チャレンジをしています。 実際にやってみて、できたこと、できなかったこと色々ありますが・・・ 弊社では何かを実施した後の「振り返り」を大切にしていています…