用語集

パフォーマンス支援システム

概 要

従業員が業務を遂行するまさにその瞬間に、必要な情報や手順、アドバイスなどをリアルタイムで提供し、事前の研修なしでも業務を正確にこなせるようにする仕組みのことです。

解 説

インストラクショナルデザインやHPIの観点から、「すべてを事前に教育して覚えさせる」ことの限界を克服するための強力な非教育的解決策(介入)として位置づけられます。マニュアルをシステム上に組み込んで操作をナビゲートしたり、入力ミスを防ぐ自動チェック機能を持たせたりすることで、初心者のパフォーマンスを即座に熟練者並みに引き上げます。 実務では、学習にかかる時間とコストを大幅に削減しつつ、現場でのミスをなくし、組織全体の生産性を向上させるための戦略的なツールとして研修と組み合わせて導入されます。

参考文献

鈴木 克明(2015) 『研修設計マニュアル』
鈴木 克明, 市川 尚,根本 淳子(2016)『インストラクショナルデザインの道具箱101』