適切な人材の確保やスキルの向上が、業務の質の改善を生み、それが顧客満足度の高まりや最終的な売上（業績）の増加へと結びついていく一連の因果関係のことです。
用語集
価値の連鎖（バリューチェーン）
概 要
解 説
研修担当者が自らの仕事の成果を、単なる研修の実施にとどめず、組織全体の成功にどう影響を与えるかをストーリーとして描き出すための考え方です。バランス・スコアカード（BSC）や戦略マップといった枠組みを用いてこの連鎖を可視化することで、自身の担当業務の意義を深く理解する助けとなります。実務においては、研修が余剰金で行う「おまけ」ではなく、経営戦略と結びついた価値ある投資であることを、経営トップや他部門に対して論理的に説明し、アピールするためのコミュニケーションツールとして活用されます
参考文献
鈴木 克明（2015） 『研修設計マニュアル』