傾聴

傾聴を実践するための具体的なポイントとして、以下の3つが挙げられています。1つ目は、相手の言葉をそのまま返す「繰り返し」、2つ目は内容を整理して返す「言い換え」、3つ目は相手の感情や状況にペースを「合わせる」ことです。これらを用いることで、相手に「あなたの話を理解している」というメッセージが伝わり、認識のずれを修正しながら相互理解を深めるきっかけになります。 「ただ話を聞くこと」は一見簡単そうに思えますが、つい他のことを考えてしまったり、別の作業と並行してしまったりと、実は集中し続けるのが難しい行為です。そのため、話すこと以上に「一生懸命に聴く」という意識と努力を持つことが重要視されています。