相手を理解するためには、まず相手の話に真剣に耳を傾け、注意深く聴くことが不可欠です。この態度を「傾聴」といいます。傾聴は、コミュニケーションや対話において重要なスキルであり、相手の言葉だけでなく、感情やニーズを理解することに焦点を当てています。相手の視点に立ち、共感し、深い理解を生み出すために、傾聴は学びの場やコミュニケーションにおいて基本的かつ大切な行動とされています。
用語集
傾聴
概 要
解 説
傾聴には以下の3つのポイントがあります。
・繰り返し（Repetition）:
相手の言葉をそのまま繰り返すことで、「あなたの言ったことを理解した」というメッセージを伝えることができます。相槌や頷きも有効です。
・言い換え（Paraphrasing）:
相手の言ったことを要約したり、言い換えることで、「あなたの言ったことを理解した」というメッセージに加え、相手はこちらの認識を確認することができます。認識にズレがあれば修正する機会が生まれます。
・合わせる（Matching）:
相手の状態に合わせることが大切です。例えば、悲しい話に対して嬉しそうな声で返事すると、「聞いてもらえてない」という言外のメッセージを相手に伝えてしまう可能性があります。物理的な状況やタイミングに合わせてコミュニケーションをとることが効果的です。
参考文献
鈴木克明・美馬のゆり編著 学び合う下地を作る 学習設計マニュアル p60